Política de Privacidad

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales CAPSALUD - Su Médico en Casa, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, recopila, utiliza, almacena, conserva, consulta y, cuando corresponda, comparte información personal de sus usuarios, pacientes y demás titulares.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por CAPSALUD a través de su sitio web, formularios, llamadas telefónicas, WhatsApp, correo electrónico, canales digitales, solicitudes de servicios, procesos de atención domiciliaria y demás medios mediante los cuales el titular suministre información.

CAPSALUD procura que el tratamiento de los datos personales se realice de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que resulten aplicables.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado y de la relación con CAPSALUD, podemos recopilar información como:

• Nombres y apellidos.
• Número y tipo de documento de identificación.
• Fecha de nacimiento y edad.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de residencia o lugar donde se solicita la atención domiciliaria.
• Información relacionada con el servicio de salud solicitado.
• Información de contacto de familiares, acudientes o personas autorizadas cuando resulte necesaria para la atención.
• Información administrativa relacionada con la prestación de servicios.
• Información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y páginas visitadas, cuando las tecnologías utilizadas lo permitan.

CAPSALUD procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas al titular.

4. Datos sensibles y datos relativos a la salud

Algunos datos tratados por CAPSALUD pueden tener la condición de datos sensibles conforme a la legislación colombiana, especialmente aquellos relacionados con la salud de una persona.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles salvo cuando exista una excepción legal aplicable. Cuando se soliciten datos relacionados con la salud, CAPSALUD informará al titular sobre su carácter sensible y sobre las finalidades para las cuales serán tratados.

La información clínica y de salud podrá ser utilizada, entre otras finalidades legítimas, para la prestación, coordinación, seguimiento y documentación de los servicios de salud solicitados por el paciente.

CAPSALUD adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger esta información frente a accesos, usos, modificaciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

5. Finalidades del tratamiento de los datos personales

CAPSALUD podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de atención médica y servicios de salud.
• Coordinar visitas médicas domiciliarias.
• Contactar al usuario para confirmar, modificar o cancelar una solicitud de servicio.
• Identificar al paciente o usuario cuando resulte necesario para la prestación del servicio.
• Registrar y gestionar información relacionada con la atención prestada.
• Realizar seguimiento administrativo y asistencial de los servicios solicitados.
• Gestionar solicitudes, preguntas, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Mantener comunicación con pacientes, familiares, acudientes o personas autorizadas.
• Gestionar procesos administrativos, contables y de facturación.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Prevenir fraude, uso indebido de los servicios y riesgos de seguridad.
• Mejorar la calidad, funcionamiento y experiencia del sitio web.
• Obtener estadísticas generales sobre el uso del sitio web mediante herramientas de análisis.
• Enviar información relacionada con servicios, cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

CAPSALUD no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular, salvo que exista una autorización o fundamento legal que lo permita.

6. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación lo exija, CAPSALUD solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, comunicaciones por medios digitales, registros en el sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros mecanismos que permitan acreditar razonablemente la autorización.

Cuando se trate de datos sensibles, incluyendo datos relativos a la salud, se aplicarán las reglas especiales previstas en la legislación colombiana.

El titular podrá negarse a proporcionar datos sensibles cuando su suministro no sea obligatorio por ley. Sin embargo, la ausencia de información necesaria para prestar un servicio podrá impedir o limitar la posibilidad de atender adecuadamente una solicitud.

7. Datos recopilados mediante el sitio web

Cuando una persona visita el sitio web de CAPSALUD, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica relacionada con la navegación.

Dependiendo de la configuración del sitio y del consentimiento correspondiente, esta información puede incluir:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Páginas consultadas.
• Fecha y duración aproximada de la visita.
• Fuente mediante la cual el usuario llegó al sitio web.
• Información estadística y técnica relacionada con la interacción con el sitio.

Estos datos se utilizan principalmente para mantener, proteger, analizar y mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de navegación.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento, recordar determinadas preferencias y obtener información estadística sobre el uso del sitio.

¿Qué son las cookies?

Son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web.

Tipos de cookies que pueden utilizarse

• Cookies técnicas: necesarias para determinadas funciones del sitio.
• Cookies analíticas: permiten conocer de manera estadística cómo los usuarios interactúan con el sitio.
• Cookies de terceros: pueden ser instaladas por servicios externos utilizados por el sitio web.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

9. Google Analytics y Google Tag Manager

El sitio web de CAPSALUD puede utilizar herramientas de Google, incluyendo Google Analytics y Google Tag Manager, para administrar etiquetas y obtener información estadística sobre el uso del sitio.

Estas herramientas pueden utilizar identificadores técnicos, cookies y tecnologías similares para recopilar información relacionada con la navegación y la interacción con el sitio.

CAPSALUD utiliza esta información principalmente para medir el funcionamiento del sitio, comprender el comportamiento general de los visitantes y mejorar sus contenidos y servicios.

Estas herramientas pueden estar sujetas a las políticas y condiciones de privacidad de sus respectivos proveedores.

La utilización de herramientas analíticas no autoriza a CAPSALUD a utilizar información clínica o información de salud de los pacientes para finalidades incompatibles con las informadas en esta política.

10. WhatsApp y otros canales de comunicación

CAPSALUD puede utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y otros medios de comunicación para atender solicitudes de los usuarios y coordinar servicios.

Cuando una persona decide comunicarse con CAPSALUD mediante WhatsApp, la comunicación también puede estar sujeta a las políticas de privacidad y condiciones de servicio de WhatsApp y de su operador tecnológico.

11. Encargados y terceros

Para desarrollar sus actividades, CAPSALUD podrá apoyarse en proveedores tecnológicos, administrativos, de comunicaciones, alojamiento web, analítica, sistemas de información y otros terceros que actúen como encargados del tratamiento cuando corresponda.

Cuando un tercero tenga acceso a datos personales por cuenta de CAPSALUD, dicho acceso deberá limitarse a las finalidades autorizadas y a las obligaciones correspondientes de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

CAPSALUD no comercializa ni vende datos personales de sus usuarios o pacientes.

12. Seguridad de la información

CAPSALUD implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información se limita, según corresponda, a las personas que necesiten conocerla para cumplir funciones relacionadas con la prestación de los servicios o con las obligaciones administrativas y legales de CAPSALUD.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente de seguridad, CAPSALUD actuará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas, contables o relacionadas con la prestación de servicios de salud, o mientras exista una relación que justifique su conservación.

Una vez finalizadas las finalidades correspondientes, CAPSALUD podrá eliminar, anonimizar o conservar la información cuando exista una obligación legal o una razón legítima que permita mantenerla.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer los datos personales que CAPSALUD tiene sobre ellos.
• Solicitar la actualización de sus datos.
• Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando sea aplicable.
• Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.
• Revocar la autorización para el tratamiento cuando sea legalmente procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación colombiana.

15. Consultas, reclamos y solicitudes

El titular, sus causahabientes, representante legal o persona debidamente autorizada podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales.

¿Cómo presentar una solicitud?

Las solicitudes pueden enviarse al siguiente correo:

capsaludsas@gmail.com

También podrán presentarse mediante los canales de contacto habilitados por CAPSALUD.

Información recomendada para la solicitud

• Nombre completo del titular.
• Documento de identificación.
• Descripción clara de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir respuesta.
• Documentos que acrediten la representación, cuando corresponda.

CAPSALUD atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

Si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados y una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos por la ley.

16. Niños, niñas y adolescentes

CAPSALUD reconoce la especial protección que la legislación colombiana otorga a los niños, niñas y adolescentes.

Cuando se trate de la prestación de servicios a menores de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará atendiendo su interés superior, el respeto de sus derechos fundamentales y las disposiciones legales aplicables.

Cuando corresponda, la información será suministrada o autorizada por quien tenga la representación o facultad legal para hacerlo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al menor de acuerdo con su edad y grado de autonomía.

17. Transferencias y transmisión de datos

Cuando sea necesario para la prestación de los servicios, CAPSALUD podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a proveedores o terceros, dentro o fuera de Colombia, siempre que exista una finalidad legítima y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

En particular, determinados proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, analítica, comunicaciones u otras plataformas digitales pueden operar infraestructura ubicada en diferentes países.

Cuando resulte aplicable, CAPSALUD adoptará las medidas contractuales, técnicas y administrativas correspondientes para proteger la información.

18. Cambios a esta política

CAPSALUD podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en las finalidades del tratamiento de datos personales.

Cuando se realicen cambios sustanciales que puedan afectar el tratamiento de los datos personales o las finalidades informadas al titular, CAPSALUD adoptará las medidas de información y autorización que resulten exigibles.

La versión vigente estará disponible en esta página.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos como titular o necesitas información sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con CAPSALUD mediante los siguientes canales: